茂石虎博客 网络营销 沃尔玛市场营销分析之如何减少网上商城的退货和取消订单?

沃尔玛市场营销分析之如何减少网上商城的退货和取消订单?

Walmart上将近93%的产品是Marketplace的一部分,该市场允许第三方卖家在零售巨头网站上出售商品…

沃尔玛网上商城

Walmart上将近93%的产品是Marketplace的一部分,该市场允许第三方卖家在零售巨头网站上出售商品并覆盖全球数百万客户。自2009年成立以来,沃尔玛网上商城一直致力于改善客户体验并简化市场的退货政策,如今,在市场上购买的大多数订单都可以退还给沃尔玛商店。

但是,客户退货和取消订单会对您的业务产生负面影响。无论是将商品退回店内,由消费者运回第三方卖家还是由卖家在发货前取消,都会给卖家带来后果,最明显的是商品的运输和补货成本增加。但是,您可以采取一些措施来降低退货和取消率,并节省金钱。

取消和退货对沃尔玛网上商城卖家的影响

当沃尔玛市场的消费者退货或由于库存不足而被迫取消订单时,这可能意味着销售损失。

他们花了你钱。

据估计,到2020年,退货交付将使美国电子商务零售商蒙受5500亿美元的损失。订单退货和取消对因在预算紧张和资源有限的情况下在沃尔玛网上商城销售商品的小企业主尤其不利。退货会随着时间累加,特别是因为沃尔玛市场将退货运输成本负担由卖方承担,并且不允许卖方收取补货费。您可能还需要投入更多资源才能从已取消的订单或退货中转售商品。

他们花了你时间。

不满意的客户和产品退货意味着您将花费更多时间与消费者沟通,处理退货和重新库存。取消订单也浪费了您的时间,因为您必须第二次出售已取消的库存。对于没有或只有很少雇员的小型企业主来说,这尤其是一种尝试,因为它可以节省他们可能用于完成其他重要任务(如改进其核心产品)的时间。

它们影响您的订单缺陷率。

为确保客户获得积极的体验,沃尔玛市场针对卖方制定了严格的标准,以维持其卖方绩效。但是,您的订单缺陷率或ODR可能对该分数产生负面影响,这可能会影响您在沃尔玛市场上销售商品的能力。较差的ODR可能导致您的商家信息被删除,甚至帐户被暂停。

ODR

您的ODR是在90天内计算得出的,是缺陷总数与该期限内下达的总订单之比。交货缺陷,客户投诉,商品退货或卖方取消订单都会导致缺陷。卖方应努力将其ODR保持在2%以下,以避免列表被删除或帐户被暂停。

它们可能导致负面评价。

由于产品不符合预期或与卖方的不良体验而产生的退货可能会导致负面评价。负面评论可能会阻止未来的客户购买您的产品。

您可能会失去客户。

如果您,您的产品或Walmart Marketplace的退货政策不当,可能会阻止消费者将来向您购买产品。

为什么要退回或取消沃尔玛网上商城订单

客户出于各种原因取消订单并退回物品。这是一些最常见的。

描述不正确

如果沃尔玛市场商品的分类不正确或描述有限,误导或不准确,则消费者通常会因为不符合他们的期望而将其退回。

买家错误

并非每个消费者都会仔细阅读产品说明,因此,即使您的清单完整而准确,买家在意识到自己的错误后仍可能退货。

买家改变主意

出于各种原因,消费者可能会决定不喜欢该商品。它可能不符合他们的期望或达到了他们希望的目的,或者他们可能以更优惠的价格在其他地方找到了相同的商品。买方的后悔也会发生-有时买方只是后悔购买而决定退货。

咋骗

尽管增强的“市场退货计划已采取措施保护卖家免受咋骗和欺咋型退货的侵害,例如支付结帐时欺咋验证的费用,但有时会出现非法订单和退货。如果沃尔玛怀疑订单是欺咋型的,则客户将收到取消电子邮件。

卖家取消

当您取消订单时,它也会影响您的订单缺陷率。如果您出售实际上没有库存的库存,通常会发生这种情况;如果您在多个市场上销售而没有集成会自动跨这些渠道更新库存的情况,则很容易发生这种情况。由于因库存不足而导致的卖方取消对沃尔玛的影响不佳,因此对卖方产生负面影响。幸运的是,使用库存管理软件可以轻松避免这种情况。

沃尔玛的自动取消政策

如果Walmart Marketplace订单在其预计发货日期之后10天内已打开且未发货,则该订单将自动取消。

如何减少沃尔玛网上商城退货和取消

在沃尔玛市场上销售时不可避免会产生退货,但是您可以采取一些步骤来减少收到的数量,以及由于缺少库存而必须取消的订单数量。

创建详细,准确的清单

几乎一半的电子商务退货是由于购买的产品与它的清单不符或完全不对而发生的,因此减少沃尔玛市场退货的第一步是确保清单准确。

在沃尔玛市场上列出产品时,首先要确保商品的类别和相应的属型(例如品牌名称和颜色)正确。这将帮助消费者在使用沃尔玛的搜索过滤器时找到您的商品。

接下来,为您的商家信息添加一个独特且易于使用的标题,以便人们可以轻松找到它。这意味着要使用人们可以用来搜索您的产品的关键字,包括通用术语(例如“妇女的运动鞋”,例如,如果您销售运动鞋),以及品牌名称,品牌或型号,产品代码以及任何重要信息属型,如下面的屏幕快照所示。

关键字

沃尔玛市场列表标题的理想长度是50-75个字符。

在您的产品说明中,包括有关潜在买家可能需要的商品的所有信息,例如尺寸,规格,品牌名称和颜色。您可能需要在此步骤中使用关键字研究,以帮助您使描述更有效。首先列出最重要的信息,并考虑使用要点使列表易于扫描和理解。

包括各种高质量的图像

照片是Walmart Marketplace产品页面最重要的方面之一。大脑处理图像的速度比文本处理速度快60,000倍,因此,最好的产品照片首先要吸引买家。您可以在FollowUp的这篇文章中了解有关在电子商务中使用照片背后的科学的更多信息。

拍摄产品时,请牢记以下提示。

  • 使用白色或中兴背景,并在光线充足的区域拍摄。您可能还需要投资灯箱,以使产品摄影具有专业优势。
  • 使用三脚架-即使您正在用手机拍摄。
  • 确保产品颜色在图像中准确表示。如果图像看起来不对,请重新拍摄照片或使用照片编辑软件对其进行润饰。
  • 从多个角度拍摄照片,展示物品的各个方面,并提供各种功能的特写镜头,如下面的屏幕截图所示。
高质量图像
  • 将商品的照片与其他对象相邻显示以显示比例,以便消费者清楚了解商品的尺寸。
  • 遵循沃尔玛的图像准则。

选择沃尔玛免费两天送货

随着Amazon Prime的免费两日送货的盛行,网上购物者已期望快速交货。除了提供快速的物品外,提供为期两天的运送还通过展示您能够满足他们的需求并在全球市场上竞争来建立与客户的信任。

但是,加入沃尔玛市场为期两天的运输计划不仅仅可以通过确保订单快速到达来帮助您减少退货,还可以做更多的事情。加入该计划还有其他好处。

  • 您将在沃尔玛搜索结果中排名更高。如以下屏幕截图所示,两天交付的产品显示在页面顶部。
Amazon Prime
  • 您增加赢得Walmart Buy Box的几率,使您位于搜索结果的顶部,并提高了销售额。
  • 由于58%的购物者由于高昂的运输成本而放弃了购物车,因此您将降低购物车的放弃率。
  • 您将提高转化率。实际上,对于启用了免费两天送货服务的卖家而言,沃尔玛的销售额增长了两倍。

定期检查已取消和退回的物品

卖方中心的退货和退款仪表板是帮助您减少沃尔玛市场退货的重要工具。在这里,除了管理退款外,您还可以轻松确定最常退货的产品,并确定客户退货的最常见原因。有了这些知识,您就可以采取措施来减少退货数量。

例如,如果由于不能及时到达而连续退货,您可以决定选择沃尔玛市场的两天发货计划。或者,您可能会注意到由于质量差而经常退回相同的物品,因此您可能决定完全停止携带它们。

提供更宽松的退货政策

客户友好的退货政策不仅会吸引人们购买,而且还会吸引更多人。它还可以鼓励他们再次向您购买。实际上,有89%的美国购物者表示,如果他们有积极的退货体验,他们会再次从网上卖家那里购买商品。

但是,在涉及退货政策时,沃尔玛市场卖家必须遵守一些限制。

  • 除以下物品外,所有Marketplace产品都有30天的最低退货窗口:计算机,计算机/视频游戏硬件,打印机(不包括3D打印机),便携式摄像机,数码相机,GPS装置,数字音乐播放器,平板电脑,阅读器,便携式视频播放器,无人机,预付费手机和后付费手机。
  • 市场零售商无法向消费者收取退货运费。
  • 市场零售商无法向消费者收取补货费。

退货政策可能因卖方而异,尤其是涉及退货窗口时。减少退货数量的一种方法是提供更长的退货窗口。研究发现,给消费者更多的退货时间实际上会导致顾客对商品的依恋程度更高,并选择保留商品,这种现象被称为“完成赋效应”。此外,提供更长的退货窗口可以使购物者做出决定。保持或退回物品的紧急程度降低,从而减少了突发事件的发生。

鼓励客户留下产品评论

评论是吸引客户购买并对其购买感到满意的最佳方法之一。实际上,有97%的购物者说顾客评论会影响他们的购买决定,而88%的人对顾客评论的信任程度与其亲朋好友的推荐一样多。

评论

这种社会证据使消费者对卖方更加信任,对他们的购买更加满意,从而使他们退货的可能型降低。客户收到订单后,给他们发送电子邮件,并要求他们检查他们的购买。

使用软件管理库存

沃尔玛市场卖家需要取消订单并最终导致订单缺陷的主要原因是,他们管理库存不足并出售了实际上没有库存的商品。

库存管理软件可以通过确保您销售的所有渠道上的库存都是正确的来帮助您避免此问题,并帮助降低订单缺陷率。虽然某些会计自动化工具包括库存管理,但也有执行此功能的软件可以执行此功能,并且它对网上零售商也有许多其他好处。

库存管理软件

如上图所示,库存管理软件通过自动更新您所销售的每个市场上的每个仓库(包括沃尔玛,亚马逊,Shopify,eBay和Etsy等)中的每个仓库的库存来消除超卖。它会在几分钟内同步您的可用库存,并为您提供库存交易记录。

减少沃尔玛网上商城退货和取消从您开始

正如我们已经详细介绍的那样,虽然不可能完全避免电子商务中的订单取消和退货,但是卖家可以通过多种方式减少沃尔玛市场的退货和取消。

其中许多设置卖方帐户和列出产品时需要卖方方面的更多工作,但从长远来看,预先投资此时间将有所作为。它不仅可以帮助您建立一个值得信赖的沃尔玛网上商城卖家,而且还可以减少取消和退货的次数,为您带来更大的利润。

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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