茂石虎博客 电子商务 PayPal索赔,争议和拒付(Chargeback)是什么,如何处理?

PayPal索赔,争议和拒付(Chargeback)是什么,如何处理?

当您经营电子商务商店时,您应该期望获得一定的回报。因此,明智的做法是将退货和退款成本计入预算。通常情况下,您的…

Chargeback当您经营电子商务商店时,您应该期望获得一定的回报。因此,明智的做法是将退货和退款成本计入预算。通常情况下,您的销售额的0.10-0.30%(仅产品;不包括服务或数字产品)将导致退款,通常以PayPal退款的形式出现。有些是真实的,而另一些则是欺诈型的。当您处理PayPal上的争议,索赔或退款时,这将非常简单。与PayPal解决中心联系时,请遵守PayPal退款政策。否则可能会冻结您的收入或关闭您的帐户。换句话说,这是不值得的。

为了了解如何处理PayPal上的拒付(Chargeback),我们首先要分别研究这些组成部分(争议,索赔,拒付)。但是首先,您可能已经在问自己:“ PayPal退款如何运作?” 甚至“首先PayPal是什么?” 这份便捷的指南将带您处理各种情况,包括在电子商务业务中可能遇到的有关PayPal的纠纷,索赔和拒付(Chargeback)。

处理PayPal争议

如果客户对订单有疑问,可以提出贝宝争议。例如,如果她收到了错误的产品,该商品来了但与网上描述的方式有很大不同,或者订购的商品根本没有到达,则可能会发生这种情况。这是你必须处理的原因,因为有制造和第三方供应商发送的产品出货方面的控制较少的情况。为了帮助您在托运时解决纠纷或其他客户问题,我们创建了一些很棒的电子邮件模板,您可以使用它们来处理困难的情况,而无需手动编写每个电子邮件。您有机会与客户解决PayPal纠纷,然后再将其升级为索赔状态,然后由PayPal解决中心解决。

了解贝宝PayPal解决方案中心

在继续之前,让我们快速讨论一下PayPal解决中心。由于PayPal是一种支付网关,可促进第三方企业与其客户之间每天数量惊人的交易,因此他们承担了很多责任。当出现问题时,PayPal的政策主要旨在保护客户。这不是私人的,而是最终更安全的业务实践。

出现问题时,客户会将其带到PayPal解决中心,该中心旨在简化流程来解决这些问题。客户报告交易有问题,而且,如果他或她的帐户上有可疑活动,还报告许多其他原因。对于交易问题,客户解决问题的第一步通常是在PayPal解决中心描述问题。您作为企业所有者,将有机会回复此消息。实际上,关于纠纷,您有20天的时间。但是,在纠正此问题之前,该交易的资金将被保留。

chargeback paypal

处理争议

因此,假设某个客户报告所发货的产品看起来与预期不同。您可以对此争执进行辩论,直到脸色发青,但这对您有什么好处?解决争端的第一步是要求客户提供产品图片,以便您可以确切地了解问题所在。也许他说该产品到达的颜色或尺寸与您网站上描绘的颜色或尺寸不同。在这里,您可以轻松地在网上商店中拥有充足的产品照片。如果产品明显不同于您的站点显示,则最好的选择是道歉(请记住,客户永远是对的!)。

注意:在贝宝(PayPal)争议期间(或更晚,如果升级为索偿),很容易让情绪失控。您可以确定客户正在尝试将羊毛拉到您的眼睛上。生气时,请勿回应PayPal争议,注意大局。即使该客户存在欺诈行为,在离开您的负面反馈或关闭您的PayPal帐户之前,迅速纠正它是否更好?

接下来,一旦客户将货回寄给您,就退还购买的款项。解决彼此之间的PayPal争议要比将其升级为索赔要容易得多。一旦争议升级,贝宝解决中心(PayPal Resolution Center)介入,您就有可能面临被帐户冻结或其他罚款的后果。假设您已解决问题,则客户可以关闭贝宝(PayPal)争议。请注意,它将在20天后自动关闭。

当争议变成索赔时

如果在20天之内未解决争议,您的客户可以将其升级为贝宝解决方案中心的索赔。此时,贝宝(PayPal)将介入,调查情况,并就索赔的有效型做出决定。请记住,一旦提出争议,您将不再能够直接与客户沟通。即使制定了保护客户的政策,也请放心,PayPal解决中心将使双方都开心,因此,请务必详细说明从最初购买到发生纠纷的所有过程。

注意:在这里,保持细致的客户记录非常方便。使用Shopify的订单时间轴来跟宗订单并保留注释,以便最终处理贝宝(PayPal)索赔时可以参考它们。另外,将您与客户的电子邮件往来邮件保存为另一种形式的证明,证明您之间的争执如何进行。

有关订单的信息越多,与PayPal合作解决索赔就越容易。贝宝(PayPal)会使用跟宗代码,带有运输标签的包装产品照片以及任何其他能证明您完全按照承诺运输的产品。不要忘记阅读PayPal退款政策,以更好地了解详细信息。

chargeback处理

响应贝宝(PayPal)退款

在网上销售时您还需要担心的另一个陷阱是PayPal退款。PayPal上的退款对托运人特别重要,因为运输过程涉及多个步骤,并且运输时间通常比其他类型的电子商务更长。虽然大多数使用贝宝(PayPal)与您一起购物的客户将通过贝宝(PayPal)纠纷或索赔来处理他们的投诉,但有些客户可能会向其信用卡公司提出退款要求。

当客户在PayPal上提出退款要求时,这笔钱将从您的帐户中提取,这就是该公司经常冻结您帐户中一定金额的款项的原因之一。如果您收到大量拒付(Chargeback),PayPal冻结的金额反过来通常会增加。根据PayPal退款政策,发生PayPal退款的原因与争端或索赔背后的原因类似:产品损坏,与预期不同或从未收到。此外,如果在欺诈型交易中使用了信用卡,持卡人还可能要求退款。

客户向银行或信用卡公司请求PayPal退款后,该公司将确定其是否有效。如果购买的商品符合PayPal卖家保护要求,则您可能会受到一定的保护,具体取决于PayPal退款要求。收到有关PayPal退款的通知后,您可以查看费用并根据PayPal退款政策确定是否需要退款。如果不是这样,您可以向银行或信用卡公司提出理由,以了解无理贝宝拒付(Chargeback)的原因。与贝宝(PayPal)索赔一样,他们将评估事件的双方并确定是否继续进行退款。

在您解决问题之前,贝宝将保留与贝宝扣款有关的资金。发卡机构可能要花费数月的时间才能决定退款。如果您妥善解决了问题,并且赢得了争议,贝宝将向您释放资金。

注意:PayPal拒付会给您带来费用。请务必查看PayPal退款政策以了解更多信息。从您将要支付的每笔费用到贝宝(PayPal)持有资金时发生的收入损失,等待解决可能会对您的电子商务业务产生负面影响。确保您的网站准确解释了客户向您订购产品时的期望,以免造成沟通混乱。此外,请及时对任何纠纷做出回应,从而避免了尽可能多地处理拒付(Chargeback)事宜。

paypal chargeback

在Paypal上以拒付(Chargeback)单的形式反欺诈

令人遗憾的是,客户欺诈也是电子商务游戏的一部分,这是事实。商家因欺诈型的PayPal退款和索偿而损失了超过1%的收入。幸运的是,Shopify提供了一个自动系统来识别欺诈型订单,称为“ 风险分析”。使用“风险分析”,将在满足某些欺诈标准的订单上进行标记。该系统将突出显示所有需要关注的领域,但最终由您来检查这些订单并确定它们是否确实是欺诈的。尽管您在纠纷,索偿和拒付(Chargeback)等方面要处理的大部分内容都是合法的,但最好还是意识到有时会发生欺诈。这些技巧可以帮助您最大程度地减少遇到欺诈型交易的风险。

首先,请注意运送地点。虽然可以跨国运送,但要注意哪些国家存在电子商务欺诈的高风险。请采取额外的预防措施,以确保这些都是合法的购买。实际上,这是在研究要集中营销精力的国家和地区时要考虑的另一件事。直销虽然使您能够在世界任何地方销售产品,但务必要注意订单的来源。此外,在采取预防欺诈措施时,从同一个PayPal帐户中进行多次购买也是一个好主意。有时,欺诈者会试图进行几次小额购买,以便试探。认真研究谁在向您购买商品,并寻找零散的活动,例如在短时间内下达多个订单。

接下来,请注意奇怪的客户电子邮件地址。当然,您不应该判断客户的电子邮件地址是否为hottie235@hotmail.com,但是,如果该电子邮件地址发送一个危险信号,请注意。它可能包括带有很多数字和字母(没有实际的单词或名称)的一个或反弹的一个。最后,更改地址的请求也应引起关注。如果客户在购买后要求更改其送货地址,请先犹豫。这通常是欺诈的证据。

结论

值得庆幸的是,贝宝​​(PayPal)拒付(Chargeback)政策清楚地详细说明了您需要了解的有关索赔,争议和拒付(Chargeback)的一切。提供强大的客户支持并清楚地说明客户从您的商店订购产品时的期望,这是最大限度地减少PayPal上的纠纷,索赔和退款的绝佳方法。就是说,有时候,尤其是在直接运输时,您必须处理这些问题。因此,制定适当的流程可以简化您在发生这种情况时有效处理它们的能力。

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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