茂石虎博客 互联网思维 电子商务企业如何推动比以往更多的重复购买?

电子商务企业如何推动比以往更多的重复购买?

电子商务企业主一直在努力开发新策略,以帮助他们每个季度达到和促进销售。在电子商务领域,每个月推动销售和收入的很…

电子商务企业

电子商务企业主一直在努力开发新策略,以帮助他们每个季度达到和促进销售。在电子商务领域,每个月推动销售和收入的很大一部分必须涉及瞄准新客户并说服他们第一次购买。

但仅基于新客户的购买,电子商务企业无法长期生存。为了在长时间内成功建立可持续盈利的业务,​​您还需要与过去的客户建立忠诚度,并说服他们一次又一次地向您购买。

为什么如此重视和大力推动重复购买?因为重复客户花费更多,有时会多花300倍。转换新客户比说服现有客户再次购买要贵得多,有时甚至高出5倍。现有客户也更容易销售,因为他们已经有机会了解您的品牌,尝试您的产品,并与您的团队互动。

寻找有关如何为您的电子商务业务推动更多重复购买的想法?以下是8种可操作的策略,您可以将其纳入您的工作中:

1.从你的品牌开始

为了让客户再次向您购买,您必须承诺为他们提供一个令人难忘的令人难忘的品牌。在一天结束时,您希望人们知道您的业务和产品与其他任何业务和产品都不同。您不希望您的客户认为他们应该在下次再次购买像您这样的产品时寻找其他地方。为了说服他们,您必须投资于产品质量和客户体验,但您还需要向他们展示他们想要爱并最终与之相关的品牌。

所以,问题是,你如何创造一个人们可以团结的品牌?这里有4个快速提示:

  • 提示#1:聘请专业人士  – 与专业设计师或品牌推广机构合作,开发一个有凝聚力,深思熟虑的品牌形象,您可以将其用于您所做和创造的一切。
  • 提示#2:了解并分享您的价值观  – 围绕您的品牌发展价值观,并确保您的观众知道这些价值观是什么。以某事而闻名。
  • 提示#3:将您的品牌标识放在任何地方  – 一旦您的品牌标识,价值观和语音得到开发,请将其包含在各处 – 从社交媒体横幅广告和电子邮件广告系列到拆箱体验和直接邮件投放。
  • 提示#4:关注您的客户  – 让您的客户知道他们是您的客户品牌的一部分 – 它们至关重要。

您的品牌标识通常是您可以给潜在客户的第一印象。将一次性客户转变为忠诚的品牌拥护者,随时提醒购物者,使您与众不同,独特且值得支持。

2.创建无与伦比的拆箱体验

另一项值得提升重复购买和客户忠诚度的投资与您的产品包装有关。因为网上购物者在传统的实体零售店购买和带回家产品时,通常无法获得即时满足感,所以一旦产品到达他们的家门口,就必须为你的网上购物者创造令人兴奋,难忘的体验。

我们在这里谈论的是拆箱体验。取消装箱的体验与购物者打开包装并在第一时间看到并握住产品的前几个时刻有关。

在电子商务中,您有很多机会为您的客户塑造这种初始体验。例如,您可以节省几美元,并将产品发送到普通包装盒中,除订单收据外不包含任何消息。或者,您可以使用带有贴纸,手写感谢卡以及其他您知道他们喜欢的品牌礼物的产品。我的问题是,您打开哪个套餐会更兴奋?哪个对你来说更难忘?

如果你真的想在今年年底之前推出更多的重复购买,并且你现在还没有投资任何类型的拆箱策略,那么现在就开始吧。

3.从客户策划内容

为了说服过去的客户再次向您购买,您必须让他们觉得他们是您故事的一部分。你必须让他们觉得他们不只是从一家不知名的公司购买产品。相反,你必须让他们觉得自己是一个独特,积极和培育社区的一部分。您希望客户真正感受到并相信他们是更大的事物的一部分。重要的事情。

建立和培养与客户建立社区关系的最佳方式之一是策划他们想要的内容。

4.建立一个成功的客户体验团队

如今,如果您想与客户建立忠诚度并说服他们再次向您购买,您必须为与您的业务,团队和网上商店进行互动的任何人提供无与伦比的客户体验。从有人第一次登陆您的网站,到您的产品到达他们家门口的那一天,以及之间和之后的任何地方,您和您的团队必须不断努力,以提供惊人的客户服务和对人们的关注。

为了向您的网站访问者,客户和社交媒体关注者提供惊人的客户支持和客户服务,您需要建立合适的团队。以下是一些角色和责任,当您的团队在年底及以后继续发展和发展时,需要考虑分配给人员:

  • 网上聊天代理 – 一个强大的作家和沟通者,可以通过您网站上的实时聊天来记录访客和客户的信息和问题。
  • 客户成功意识  – 具有战略意识的人,可以帮助客户并确保他们获得所需的一切。
  • 客户满意度/ CX经理 – 富有创造力的人,可以随时发现让客户满意的机会。可以同时管理多个项目和计划的人。
  • 社区经理  – 能够管理所有社交媒体资料的关系的强大作家。
  • 支持文章撰写人 – 一位强大的作家,可以为您的网站创建有关您的产品的常见问题和其他支持内容。
  • 客户体验总监  – 拥有领导战略并指导团队实施计划的经验的人员。

有了合适的团队,您可以为过去,现在和未来的客户提供他们想要和需要的经验类型,以便让他们再次向您购买。

5.致力于透明度

另一种与客户建立忠诚度和信任度以促进更多销售的简单方法是承诺提高透明度。您现有和未来的客户希望他们了解并了解您的业务,产品,团队,价值观和使命。网上购物者不再仅仅想要交易关系。他们希望与他们选择支持的电子商务公司建立有意义的,真实的联系。

作为一名电子商务企业家,您的工作就是让您的受众群体了解您的业务和产品所发生的一切。具体来说,你应该帮助他们理解:

  • 您的价值观  – 您的受众应该很好地理解您的价值观。他们应该知道你关心什么,你的动机是什么,以及它如何影响他们和世界。
  • 您的使命  – 您的观众应该对您的任务有深刻的理解。你想帮谁?为什么要构建和推出您的产品?您支持哪些社区或倡议?
  • 您的故事  – 您的受众应该知道您是谁以及您创办公司的原因。他们应该了解它是如何随着时间的推移而发生变化和演变的,以及它在近期和遥远的未来发展的方向。
  • 您的产品变更 – 您的受众应该知道何时对产品进行更改,并且他们应该了解为何要进行这些更改。
  • 您的政策  – 您的受众应了解您的政策是什么以及它们如何对其产生影响。示例包括运输政策,退货政策,终身保修等。
  • 您的团队  – 您的受众应该了解您的员工是谁以及他们为您工作的原因。
  • 您的合作伙伴关系  – 您的受众应该了解您的合作伙伴和供应商是谁,他们相信什么,以及您选择与其他公司合作的原因。

您越透明,您最终能够与受众建立的信任度越高。透明度导致信任和尊重,从而导致忠诚度,从而导致更多的重复销售。

6.启动VIP忠诚度计划

如果您还没有这样做,请考虑在年底之前为您的电子商务业务推出VIP忠诚度计划,以推动新客户获取和更多重复销售。

VIP忠诚度计划是奖励客户不止一次购买的独家计划。他们通常会为您最忠诚和活跃的客户提供独家促销,新推出产品的首款dibbs以及特别礼品。

如果您正在寻找可以为您的企业采用和使用的忠诚度工具,请查看以下工具之一:

  • Sdile.io
  • 忠诚狮子
  • Sleeknote

7.优化电子邮件营销

在电子邮件营销方面,交易电子邮件具有您可以发送的任何电子邮件的最高开放率和参与率。最常见的交易电子邮件类型是订单确认和发送电子邮件。这些是您的客户可能打开的电子邮件,以获取有关您将要发送的产品的状态更新。

由于这些电子邮件表现良好,您应该利用这个机会对销售和重复购买进行优化。使用Spently等工具,您可以轻松地将产品推荐块和个性化产品推荐添加到您已通过Shopify发送给客户的交易电子邮件中。

作为电子商务业务所有者,您的工作就是继续培养与客户的关系。在交易电子邮件中添加优化的,转换驱动的消息传递和内容可以促进您希望与客户建立长期关系的事实。这也是向上销售其他产品的好时机,因为通常当您的客户对您的业务和产品最为兴奋时。

8.让过去的客户知情

今年秋季推动重复购买的最后一种方法是让您的过去的客户知道您正在做什么。很容易专注于推动新销售并将新网站访问者转化为客户,但要真正成功,您必须继续与之前购买过产品的人建立关系。以下是一些方法:

  • 发送电子邮件  – 确保您的过去的客户收到您和您的团队的个性化电子邮件。向他们发送您向其他人发送的相同标准电子邮件营销活动是可以的,但他们也应该接收来自您的有针对性的广告系列,这些广告系列根据过去的购买情况展示内容。
  • 在社交媒体上分享更新  – 让您的社交媒体社区更新产品公告和季节性广告系列。向过去之前向您购买过的用户推广特别促销代码。
  • 发送直邮  – 向您的过去客户发送有针对性的个性化直邮和手写感谢卡。分享有关您的业务的信息,分享促销代码,并表达您的感激之情。
  • 打电话给他们 – 拿起电话,打电话给过去大量购物的客户。给他们一个他们可以利用的可操作的促销代码。
  •  喜欢他们 – 想办法让你过去的客户满意。

询问似乎是一个简单的策略,但它可以为您的业务实施创建一个非常有效和低成本的策略。所需要的只是一个小策略,也是帮助您执行的合理方式。

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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