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社区电商是做什么的?打造强大社区电商的5种方式

社区电商是做什么的?社区电商是什么意思?社区是社交媒体用户的网络,将志趣相投的个人围绕共同的利益联系起来。这些…

社区电商

社区电商是做什么的?社区电商是什么意思?社区是社交媒体用户的网络,将志趣相投的个人围绕共同的利益联系起来。这些社区由用户的互动历史,他们关注的对象,喜欢的内容以及其他网上行为组成。社区电商实际上是一种口碑营销的新形式。社区电商使人们围绕着利益聚集在一起,为企业提供了促进发展的机会,以找到相关的群体并讨论其品牌或产品。

Forrester的调查研究表明,品牌必须在持怀疑态度的客户中占据重要地位。消费者越来越不愿意对公司忠诚。实际上,在提供重复业务和转介方面,他们一直十分严厉,网上业务也不例外。幸运的是,零售企业不必为此烦恼,尤其是在国家零售联合会(National Retail Federation)预测假日购物者准备比去年多支出4.1%的时候。那么,电子商务零售商如何在这个季节增加更多业务呢?专注于赢得客户并影响潜在客户的品牌拥有秘密武器。这被称为真实性,它可能意味着在黑色中坚如磐石和在红色海洋中溺水之间的区别。

如何建立强大的社区电商?

你很敏捷,你真聪明。哦,你卖的东西很棒。您还遍布社交媒体,并随您的内容一起消灭它。那么,为什么您的人数不暴增?很有可能您的电子商务业务没有强大的品牌社区,一群信徒和有影响力的人,他们对您的消息传递有统一感,已融入您的文化并希望成为您部落的持久一部分。忠诚者是使您的公司脱颖而出的缺失因素,尤其是在虚拟市场中。

您如何拥有这个至关重要的差异化因素?咨询和营销服务组织美国会员公司(CEO)的创始人兼创始人盖尔·特斯基(Gayle Teskey)建议您从培养对消费者的情感认同或同情心开始。Teskey 解释说: “这种同情心-如果是真实创建的,将产生一定程度的信任感,这种信任感可以通过消费者每天抵御的广告信息的涌现来传达。” “当然,简单地通过订阅模式提供优质产品并不是犯罪,但是想要利用社区的黏附力的品牌商必须学习真实社区的功能和蓬勃发展,而不仅仅是为这个想法付出口头服务。”

锻造这种强大社区电商的最佳方法是什么?尝试以下五种策略,以与新买家达成交易并巩固您与现有和过去客户的联系。

1.保持社区的热度和驱动力。

对于任何企业,尤其对于B2C网上零售商而言,差错都是昂贵的。毕竟,消费者有很多选择,并且可以轻松地在供应商之间替换。获得他们忠诚度的最好方法是在他们所在的地方与他们见面,提供他们想听到的消息。千禧一代就是一个很好的例子,如果91%的人愿意支持某个事业,他们将更换品牌。

就像Hydro Flask,它超越了皮肤深处的范围而建立了社区。该公司首先与冒险爱好者分享情感驱动的故事,将其产品带入他们的目标人物称之为“生活”的冒险中。然后是其慈善捐赠计划Parks for All,它支持非营利组织建立和维护公共绿地,供所有人使用。两种努力都可以建立联系,使目标客户有动力购物。

2.利用社论参与。

内容对于创建社区电商至关重要。只需看看Glossier即知。该公司以博客Into The Gloss开头。从本质上讲,该公司按照大多数电子零售商的标准向后进行了所有操作。随着公司创始人Emily Weiss扩大博客的受众范围,她开设了一家网上商店。ITG的粉丝已经被博客的包容性所吸引,毫无疑问地接受了产品的有效性。一个品牌诞生时就已经拥有一个社区并参与其中。

您可能没有以这种方式启动电子商务网站,但是即使您已经拥有成千上万个SKU,也可以通过深入编辑来提高您的公共街道信誉。不要写关于您的产品功能的文章,而应该提供受众渴望的内幕信息。像朋友一样:诚实,真实和有趣。

3.将合作伙伴带入您的社区。

感觉像你将永远孤独吗?帮您一个忙,与志同道合的玩家携手合作。换句话说,找到迪士尼到您的TOMS。品牌合作伙伴关系利用已经参与的受众来扩大每个公司的影响力。TOMS鞋与迪士尼合作,作为娱乐巨头的女性赋权运动部门的延伸。他们共同支持满足社会需求的使命,并巧妙地促进了两个社区的共同发展。

4.保持竞争。

不要把所有的希望都放在今天的记分板上。相反,请同时关注现在和以后。FabFitFun只需为每一批货物产生兴奋就可以做到这一点。是什么让FabFitFun包装盒成为面向未来的体验?与品牌的每次互动都是保持联系的机会。通过向参与会员专用的网上社区提供常规内容,不断吸收反馈并嘲笑下一个框中的内容,该订阅品牌可确保其客户始终渴望按下“续订”按钮。

5.分享创意阶段。

邀请用户和忠实拥护者与团队成员一起创作内容,而不是浪费注意力,而是与窥视者共享一些创意空间。对于Airbnb来说,它表现出色,后者依靠客户产生超过四分之三的Instagram内容。忘了成为节目的明星。让组成您品牌的人对自己有一点爱。他们应该得到赞誉和关注,而您应该得到随之而来的创意参与。看看你错过了什么?填补当今社区电商的空白,并为自己找到一些发烧友,这些发烧友不会受到您的竞争的影响。

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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