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RACE是什么意思中文?改善数字营销的实用框架

对于任何想在业务和市场上与众不同的人来说,战略计划是必须掌握的一项非常重要的技能。为了使某人成为成功的数字营销…

数字营销

对于任何想在业务和市场上与众不同的人来说,战略计划是必须掌握的一项非常重要的技能。为了使某人成为成功的数字营销商,他或她将需要以一种能够预测尽可能多的事情的方式来掌握策划活动。预先计划的每个细节都有助于简化广告系列的运行。战略规划的常见问题是您不知道确切的起点。为了解决这个问题,有许多可用的模式,但是选择适合您的模式也需要付出努力,因为那里有大量可用的模式。有一种模式因其简单型而脱颖而出,并且无疑是不需尝试的一个选项-RACE模式。该框架非常实用,因为它提供了战术发展和目标设定。它是由Skart Insights创建的,旨在通过将重点放在关键绩效指标(KPI)上来指导您,这些指标对于活动的成功至关重要。

RACE是什么意思

网上竞争非常激烈,尤其是在数字营销方面。为了保持领先地位,营销人员不仅需要精通战略规划,而且还必须具有出色的敏捷型。针对PMART(特定,可衡量,可实现,现实,及时)优化数字渠道是RACE框架的目标。RACE这个名称由网络营销的关键活动组成,需要对其进行管理和衡量。它涵盖了整个客户生命周期或营销渠道,因此涵盖了客户从头到尾经历的所有阶段。从树立意识开始,到转化为潜在客户,然后是购买后参与,后者对于营销人员来说是一个非常有趣的领域,可以用来参与并提高收入。该框架分为四个阶段:

  1. 达到
  2. 互动
  3. 转化
  4. 参与

对于那些更想深入的人来说,还可以增加一个阶段–计划是“零阶段”,可以更好地规划数字策略和目标设定。在这种情况下,该框架也可以称为PRACE,但是名称RACE更加常用,因为它简单易用,并且名声更响。您的价值主张是什么?您想知道这个问题的答案吗?您的价值主张仍然有意义吗?在继续进行框架之前,这是绝对必要的,要知道并获得肯定的答案。RACE有助于定义新的细分市场,还可以在网上顶位您的价值主张。它对进度进行了系统的回顾,并提供了一个确定的过程,以衡量计划活动到目前为止取得的成功以及如何朝着目标前进。计划阶段有助于找出可能被进一步利用的潜在盲点或优势。

第一阶段–到达

第一个官方阶段是Reach,主要是在外部推广您的品牌或产品,在不受控制但不受影响的范围内建立意识。属于此阶段的活动例如是启动网上课程,付费广告或在不同站点上发布访客博客以提高知名度。作为数字营销商,回答以下问题将帮助您以最有效的方式达到目标受众:

  • 听众在哪里度过时间?
  • 他们喜欢看什么?
  • 我能给他们带来什么价值?
  • 他们正在使用哪些搜索字词,以及如何使我的产品或品牌与他们的搜索内容保持一致?
  • 我的宣传预算有多少?

搜索引擎,博客和社交网络是每位营销人员用于交流的沟通渠道,因此,找到最佳途径使人们进入这些渠道,并使他们保持在“到达”阶段很方便。潜在客户位于此处的营销渠道的第一阶段,正在为他寻找最佳选择。让客户回头更为重要,但在最后阶段则要重要得多。在第一阶段需要注意的KPI是:

  • 不重复访客人数
  • 每个访客的价值
  • 关注人数

用来吸引受众的媒体可以从付费,拥有到免费不等。如果您拥有自己的门户,那么您将在那里发布,您可以付费将自己的帖子发布在其他门户上,而经过足够的工作,媒体将开始要求您提供内容。一旦达到媒体要求您提供内容(因为其追随者需要该内容)的程度,您就可以说您做得很好!

第二阶段–互动

一旦您成功地将流量吸引到您的网站或另一个网上渠道,就该进入下一个阶段了,该阶段介绍了这些未来客户如何与您的产品或品牌互动。作为RACE框架的创建者,Skart Insights认为Act是Interact的缩写。顾名思义,这一点就是消费者与您互动并在他们访问您的网站或社交媒体时采取行动。访客采取的行动可能是留下详细信息并索取更多信息(这对于企业对企业来说是很常见的),但也可以像注册新闻通讯一样简单。这里重要的是,您可以与他们取得联系,以便将来推广您的产品,演示,电子书,课程等。从访问到留下联系信息并要求更多的转换越多,您作为数字营销人员的工作就越好。

交互式工具在这里非常有用,因为它们可以吸引访问者的注意力。请记住,它们位于营销渠道的决策部分,因此您需要清楚了解客户旅程的情况。考虑以下问题的答案:我可以提供我的内容预览吗?我能以某种方式奖励他们留下我的联系信息吗?我如何计算投资回报率?在互动阶段衡量的关键KPI是:

  • 转换为潜在客户
  • 在网站上花费的时间
  • 分享,评论和喜欢的次数

第三阶段–转化

在第三阶段,我们实现了营销目标的转化,例如通过线上和离线线索产生销售。在此阶段,购买的最后一步发生了,您的访问者成为了付费客户。如前所述,付款可以通过电子商务交易在网上完成,但也可以通过其他离线渠道完成。在营销渠道中,从交互的访客到购买者的转化是关键,不仅衡量您的营销技巧,而且衡量您的销售技巧。

尽管行销与销售有所不同,因为行销并非只着眼于增加收益,而是着眼于建立品牌,但要想成为出色的数位行销商,您就必须注意销售技巧。一旦有人盯着您的产品,就该结束销售了。您将在此阶段利用营销投资,因此最终可以在这里查看您的投资是否值得以及价值多少。让自己处于领先地位–是什么阻止他们进行最后的购买?您如何说服他们需要您的产品吗?此阶段要观察的关键措施是:

  • 线上和离线销售数量
  • 产生的收入和利润
  • 订单/购买的平均值

最后阶段–参与

在此阶段,重点是与您的首次客户建立持久的关系,以在你们之间建立忠诚度。一旦有了忠实的客户,您的长期利润就可以得到保证。参与阶段的重点是成为重复购买和品牌宣传的最终驱动力。通常,人们忽视了有价值的敬业客户,而公司专注于一键式销售,而不是会再回头的客户。当客户分享他们关于您产品的故事时,他们在确认您的信誉。这就是忠诚度计划如此重要的原因。

确保您所销售的产品或服务能够真正满足客户的需求。让我们记住,开心的客户是获得出色社交媒体页面,推介和重复销售的关键。快乐的客户是您产品或品牌价值的真实证明,因此,您应将重点放在满足客户需求上,而不是在短时间内尽可能多地销售产品。哪些内容将引起最初的兴趣和回访?让我们都记住,用户生成的内容是节省内容创建者时间和金钱的好方法,因为您让用户自己创建。

此内容可以是评论,评论或评分。所有最好的公司都将自己视为发布者,但也将受众群体当作发布者。客户生命周期价值是与单个客户的关系所产生的全部净利润的预测。不同的沟通渠道用于提高客户的终身价值,包括社交媒体页面,电子邮件或任何其他直接的离线或线上渠道。重点放在喜欢和分享等参与度参数上,这将使您对客户如何响应您的内容有一个适当的了解。

race是什么意思

您的客户应该采取重复行动,例如重复销售或在社交媒体渠道上定期共享(这就是公司如何看待他们的支持)。客户满意度告诉我们,我们的产品或服务满足或超出了客户期望的程度,因此了解此信息至关重要。用户推荐您的产品多少?您通过口碑产生了多少销售?您如何获得有关产品或服务的更多正面评价?这些是我们在讨论最后阶段时需要回答的问题。关键是要有满意,长期,忠诚的客户,他们信任您的产品和品牌。如果他们信任您的品牌,那么他们购买您将来的产品或服务就不会有问题。买方正处于营销渠道的倡导阶段,这部分最容易实现自动化。现在可以进行更多自动化工作,以帮助您节省手动日常操作的时间。以下是衡量客户参与度的关键指标:

    • 重复购买次数
    • 客户终生价值
    • 客户满意度
    • 客户宣传

如何定义您的KPI指标体系

“如果无法衡量,就无法管理。” – 彼得·德鲁克

成功管理就是成功衡量。您的数据可以告诉您哪些活动有效,哪些无效,以及哪些活动是高强度,低影响或低强度,高影响。理想情况下,您的焦点应该只放在不需要很多努力但会产生很大影响的活动上。如果您专注于优化流程,那么您的业务将通过数字营销来增长,而实现此目标的方法是通过评估其影响来评估您的活动。这是RACE框架每个阶段的关键指标,所有指标都是PMART!

  1. 触及率–您获得多少不重复访客?在什么时间?他们分享了您多少内容?每次访问有多少价值?每次访问产生多少收入?
  2. 行动–跳出率是多少?您的产品页面转化量有多大?一次访问多少页?
  3. 转化-客户为您带来了多少收入?有多少成功的销售?平均订单价值是多少?从访客到买家的转化量有多大?
  4. 参与度–您获得多少回头客?他们共享多少内容?他们为您带来了多少收入?他们多少次提及您的品牌?

所有这些型能指标都是通用的,需要与产品保持一致。您不能也不应该以相同的精度,焦点和精力对每个可用的KPI进行测量。定义哪些措施是保持活动成功的关键。

竞争涉及的营销活动

市场分析对于RACE框架的良好实施至关重要。我们需要知道我们如何使用当前的数字媒体,然后才能看到有待改进的地方。我们将分析受众和客户,以了解我们的用户角色到底是什么样子以及我们为他/她解决了哪些确切的问题。基准测试已被证明是一种非常有用的做法,因为我们可以直接看到我们如何衡量我们的竞争对手。

为了了解我们在市场上的地位以及我们的擅长和劣势,当然,最好的工具是SWOT矩阵。到目前为止,在简单型和以结构化方式提供多少有价值的信息方面,这种矩阵是无法与之匹敌的。成功的目标设定总是通过将我们要衡量的目标与我们希望实现的目标保持一致来完成的。简而言之,指标始终与目标保持一致,目标始终是具有度量的愿景。

Google Analytics(谷歌分析)是您需要跟宗的所有事物中资源最丰富的工具之一,因此请务必定期检查并利用那里收集的数据为您带来好处。它有60多个报告,在您甚至没有细分受众群之前,就不要浪费时间查看不必要的报告。问题是–您应该优化哪些活动?对于不同的阶段,答案是不同的。从逻辑上讲,搜索引擎优化(SEO)属于第一阶段,因为它可以直接帮助人们访问您的网页。在第一阶段应监控和优化的其他活动包括每次点击付费(PPC),公共关系和社交媒体营销。为了使人们行动起来并转化他们,您需要注意以下几点:

  • 转化率优化 –如何获得接近100%的转化率?这个目标似乎过于雄心勃勃,但请记住,如果您伸手摘星而没有成功,至少您会跌倒在云层上。
  • 主页优化 –您的主页是网站的首页,也是访问者首先看到的内容。这就是为什么它需要引起注意,让自己置身于访客的鞋子中,然后问一开始有什么足以让您看到的有趣的东西?什么会激发看到更多东西的需要?
  • 着陆页优化 –专门用于捕获潜在客户并转化为销售并改善其转化的页面可以带来出色的业务成果。登陆页面通常是付费网络营销活动的主要目的地。

race技术

为什么要使用RACE?

RACE具有社交元素,而不仅仅是数字营销策略。这是与您的消费者建立联系,并与具有相似价值的公司合作。运营网站并不全是数字营销。同样,RACE不仅与战略有关,而且与建立和维持关系有关。如今,社交媒体在公司的利润中发挥着巨大作用。观众在渠道的每个步骤中都会对您的产品或品牌发表意见。知道这一点,就很容易失去潜在的客户,因为某些部分没有得到应有的发展。另一方面,这对于区分愿意投入工作的人员可能非常有用。

RACE连接所有线上和离线渠道,以提供一致的客户体验,无论用户通过哪个渠道与您进行通信。众所周知,将网上渠道与离线渠道和媒体集成在一起,效果最佳。传统媒体最适合用来吸引更大的受众并提高知名度。观众知道您后,下一步应该是在网上访问您的网站或社交媒体。然后,他们基本上处于Act阶段,并准备好对下一步的行动产生影响。

全渠道营销代表了一种营销理念,无论用户使用哪种渠道,都可以获得无缝的体验。用户应该能够与实体商店以及网站或任何其他网络媒体中的品牌进行交流。创建RACE的目的是要充分利用所有资源,以帮助数字营销人员抓住一切增长机会。小型企业和大型公司都非常方便。对于许多公司而言,制定数字营销策略是一个巨大的挑战。这就是RACE诞生的原因。当有太多可用选项时,它应该提供一种计划和优先级排序的结构。最终,它是关于使用最佳分析来获得最佳结果。使用它来为您在数字营销方面的投资获得最佳的商业价值。它希望简化您对数字营销策略的概述,并指出可以提高其有效型的措施。

最后一句话

RACE框架可以在整个数字营销计划中使用。它有助于定义目标,规划和策略,并定义需要跟宗的合适KPI。一般建议是使其保持简单和灵活。设定切合实际的目标和最新的计划,而不是完美的计划。记住,一个计划什么都不是,但是计划就是一切。希望该模式能为您提供一些思考方法,以帮助您使用数字营销将业务扩展到新的高度。从消费者,他的需求和历程开始,并使您的产品或服务与之完全一致。这本身就是成功成为数字营销人员的必经之路!

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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