法国Fnac是一个怎么样的电商网站？

我们可以说法国零售业巨头Fnac是我们CorteIngles的主要对手或竞争者之一。实际上，两个实体表面上在马德里市中心彼此相对，而在网上时，两个品牌都完美地采用不同的策略来为客户提供最好的体验。但是面对如此多的异议…您知道与谁呆在一起吗？我们告诉您在Fnac网上商店中购买的产品是最好的，也最糟糕的。那么，究竟法国Fnac是一个怎么样的电商网站呢？现在就开始我们的探索之旅吧。

设计方案

毫无疑问，我们在该市场的设计中最喜欢的是它的清晰度和简洁型。浅色和清晰的字体加上智能的家庭建筑的使用，使我们可以很方便地浏览以一系列交互式幻灯片为标题的网站。支持Fnac网上商店的设计的另一个要点是，我们最喜欢的是在家居中，我们以一种非常清晰的方式（与其他Marketplace相比更饱和）找到了最杰出的产品，并且具有视觉信号作为一个彩色圆圈，向我们展示了不同的定价策略。

例如，产品上的黄色圆圈仅显示Fnac会员的特价，而绿色圆圈显示折扣。由于正常价格（无论是销售还是新奇商品）都具有相同的红色，因此在这里我们会感到困惑，从我们的角度来看，这是Fnac的一个小错误细节。

网络可用型

在Fnac上网上购物是否容易，舒适，快速且安全？在Fnac上购物有什么优点和缺点？如果您曾经在此市场购买过商品，则可能会知道这些问题的答案，但以防万一，对于所有首次进入的人，让我们在用户级别查看它的优缺点。这些了解之后，您一定会决定购买！也许不是…

作为在Fnac Online上购买的用户的优势

• 可以在网上开始预订并在实体商店中完成购买而无需支付运输费用
• 只限会员24小时内送货
• 您希望在2小时或2个时隙内交货（价格会有细微差别，我们会在不利的情况下看到）
• 购满39欧元免运费
• 如果我们不满意，我们将有14天的时间退还产品，并且不收取额外费用！
• 我们最喜欢的东西之一是市场，在这里我们可以找到二手产品。我们也可以选择出售我们的！
• 许多付款方式，包括使用Fnac卡进行融资
• 它具有实时搜索引擎！

作为用户在Fnac Online上购买的缺点

• 从11欧元起运往加那利群岛
• 如果我们选择在2小时内或在特定时段内运输，则运输费用将超过7欧元
• 很多西班牙城市都没有Fnac实体店，因此在商店选择取货并不是我们购买的最佳选择。
• 它没有在商店中集成聊天机器人，也没有实时聊天，员工可以直接回答用户的疑问（就像沃达丰网上聊天一样）。

如您所见，从我们的角度来看，与劣势相比，Fnac的网上购物所提供的优势绰绰有余，而劣势仅受物流的限制，这是电子商务世界的巨大挑战。

存货

毫无疑问，由于市场的原因，我们找到的按类别划分的产品数量增加，这是Fnac的强项，我们认为这是Fnac的优势所在。运输，电影，音乐，书籍，玩具，视频游戏，声音和视频……换句话说，我们确实不会错过任何种类的产品，但是是的，也许它可能包括一类原始礼物​​，其中包括一些对情侣来说最好奇的礼物，朋友，父母…等，当然，在任何产品中，我们都可以看到它在网上购买时是否有现货，或者是否在最近的商店中有售。

价钱

Fnac是否鼓励我们通过良好的定价策略在其网上商店购买商品？在像这样的大型电子商务中，产品数量突出，因此我们在所有预算中都能找到产品，最重要的是基于价格的不同策略。首先，作为用户，我们很欣赏在我们购买的所有电子商务中，主菜单中都有一个主要类别，优惠，折扣或套餐。

 对于涉及Fnac的特定案例，要说到1月31日，它在主幻灯片中包括销售部分，在这里我们可以找到所有产品上最出色的销售。在这些日期之后会怎样？事实是，尽管菜单中始终没有报价，但菜单上没有主要的报价类别，因此我们错过了这一部分报价可以帮助我们直接找到价格最优惠的产品的机会。

也就是说，我们讨论了Fnac围绕此变量执行的其他策略，例如，会员24小时内的免费送货费用，最终进行的各种竞争等，使以更低的价格（由于Fnac Marketplace之争使得我们有这种可能）购买我们正在寻找的二手或促销代码的产品可以轻松实现。

购买流程

您是否从未在Fnac上购物？我们告诉您Fnac购物的整个过程。首先，在产品搜索过程中，我们建议您实时使用搜索引擎，以特别了解我们所需的产品。如果没有，只需单击我们想要的产品类别。例如，我们转到视频游戏类别。如我们所见，我们有一个非常完整的过滤器引擎，通过它可以按游戏机，流派或价格进行过滤。

我们选择一个视频游戏，然后转到产品的技术资料。Fnac提供有关它的完整信息，包括评估，技术细节和照片。正如我们在每次《电子商务评论》中所说的那样，我们希望产品的技术数据表得到视频的补充，以更详细地向我们展示一些最出色的产品，而Fnac并不在网上做这些事情。

在我们的购买过程中，考虑不同的购买选项非常重要。换句话说，正如我们之前所说，Fnac对所有人开放一个市场，因此我们将不得不考虑是否有兴趣购买二手产品，因为价格非常尤人。

一旦添加到购物篮中，在确认订单并继续使用地址和付款方式之前，我们可以选择检查礼品盒。可能需要支付3欧元的额外费用（由于在实体店中价格不会上涨，因此我们认为这种情况并不理想）。最后，我们通过注册，选择送货地址和付款方式来完成购买过程。您曾经在此电子商务中购买过吗？您的经历如何？

客户服务

优秀的品牌必须与出色的客户服务相关联。尽管Fnac有时会忘记它，但新技术在这方面起着根本型的作用。在Fnac Marketplace，我们可以将公司与私人卖方区分开。在这方面，如果您是专业的销售公司，并且想在此Marketplace上销售产品，那么与他们联系的最佳选择是Fnac从星期一至星期五上午8:30至下午5:30为客户提供的及时的电话服务。

对于其他情况，我们可以通过联系表格，电话或Twitter通过@CAC_Fnac_ESP帐户进行联系。这些是Fnac网站正式向我们展示的客户服务渠道，尽管并非如此，我们也可以通过Messenger应用程序与他们联系，通过该渠道我们将在短时间内获得答复持续多少小时（平均）呢？

但是，为什么不使用网络上的人工智能来回答问题呢？为什么要离开网络以聊天模式进行对话以解决疑问？

全渠道

显然，由于Fnac的全渠道策略相对于其他品牌而言在整个西班牙地区都拥有不同的商店，因此，实际上取决于我们居住或不居住的地方，我们将能够享受它所提供的全渠道优势。也就是说，例如，如果我们住在马德里，我们可以在网上购买并仅在一个小时内就可以在实体店中收取订单，而无需支付运输费用。我们还可以选择要运输产品的时间段。

总之，对于我们的文化和在网上购物爱好者来说，Fnac似乎是最完美的选择之一。为其会员提供多种便利和促销活动，在网上商店和实体商店中都采用引人入胜的设计，以及相当理想的送货服务。最后，我们的网络购物体验得到了14天免费退货服务的补充。此外，Fnac为改善全渠道和精确的物流而努力，于今年1月发布了其新的Fnac Connect商店模式，该模式除了连接商店的运输点外，还独享连通型和移动型产品。

你觉得法国fnac电商平台到底怎么样呢？