茂石虎博客 探索发现 面对面沟通比电子邮件营销的策略与技巧成功率高吗?

面对面沟通比电子邮件营销的策略与技巧成功率高吗?

随着互联网的发展和当今通信技术的发展,我们在通信方面有无数的选择– Slack,Facetime,Skype等…

面对面与电子邮件营销

随着互联网的发展和当今通信技术的发展,我们在通信方面有无数的选择– Slack,Facetime,Skype等。尽管有所有这些选择,但最常用的通信方式之一还是电子邮件。根据EmployeeApp和美国公共关系协会(PRSA)的研究,尽管新的通信技术迅速普及,电子邮件仍然仍然是约95%的企业的主要通信工具。另一项调查还显示,有86%的业务专业人员更喜欢通过电子邮件营销,这比那些喜欢面对面沟通的人要多。
什么是电子邮件营销
考虑到与千禧一代相比,大多数千禧一代倾向于选择虚拟交流媒体,因此,如今大多数员工更喜欢电子邮件而不是面对面的沟通来进行商务交流。但这是否意味着与面对面沟通相比,电子邮件是一种更有效的交流方式?有一分钟,我想让你想象一下,你要让人们向你选择的慈善机构捐款。您的目标是吸引尽可能多的人进行捐赠。您在这里有两个选择:您可以向联系人列表中的人发送电子邮件,也可以要求您遇到的人进行捐赠。您会选择两种方法中的哪一种,您认为哪种方法会获得最佳结果?

我敢打赌,你们中的大多数人会选择发送电子邮件,而不是询问您遇到的人。毕竟,您只需单击一下,就可以向联系人列表中的300万人发送电子邮件,要求他们向慈善机构捐款。另一方面,您每天有幸与20多人交谈。当然,通过电子邮件将消息传递给300个人将比与不到20个人面对面交谈产生更好的结果,对吗?错误!尽管与面对面沟通相比,电子邮件给您带来了更大的影响力,但它不如亲自面对面交谈有效。换句话说,与向300人发送电子邮件相比,您可以通过与20个人进行交谈来说服更多的人进行捐赠。

滑铁卢大学的研究员Mahdi Roghanizad和康奈尔大学的Vanessa Bohns希望了解电子邮件是否比面对面的沟通更具说服力,因此他们进行了一项研究,并将其结果发表在《实验社会心理学杂志》上。从他们的研究中,Mahdi和Vanessa发现,人们更有可能高估自己在电子邮件和其他基于文本的通信方式中的说服力,而低估了他们面对面沟通的说服力。在他们进行的一项研究中,两位研究人员要求45名参与者与10位陌生人接触(总共450位陌生人),并要求他们参加简短的调查。

当要求陌生人参加调查时,所有45位参与者都使用了完全相同的脚本。但是,差异很小。一半的参与者被要求亲自提出请求,另一半被要求通过电子邮件提出请求。研究人员发现,与那些通过电子邮件被问到的陌生人相比,被要求通过面对面的互动来参加调查的陌生人更有可能同意。在与陌生人接触之前,要求45名参与者预测他们所接触的10个陌生人中有多少同意同意参加调查。被要求亲自提出要求的参与者平均预测10个陌生人中有5个同意参加调查。

另一方面,被要求通过电子邮件提出要求的参与者预测,平均而言,十个陌生人中有5.5个同意参加调查。换句话说,那些通过电子邮件提出请求的人比那些面对面提出请求的人更有信心。但是,结果与预测有很大不同。尽管这两个小组对他们的请求的效率几乎同样有信心,但是面对面的请求比通过电子邮件提出的请求有效34倍。

结果清楚地表明,人们认为电子邮件与面对面沟通一样有效,而实际上却并非如此。那么,为什么会有这种差异呢?研究人员认为,通过电子邮件发送请求的人对他们的请求非常有信心,因为他们知道要求陌生人所做的事情的合法型和可信赖型,在这种情况下,他们正在参加调查。但是,陌生人没有这种认识。对于接收方的陌生人,他们收到来自陌生人的意外电子邮件,要求他们单击链接。这是高度可疑的行为,这就是为什么许多电子邮件收件人都忽略了请求的原因。

不幸的是,研究人员没有进行另一项调查,以了解如果将电子邮件请求发送给与参与者相识的人,而不是完全陌生的人,该电子邮件请求的效果如何。将电子邮件请求发送给熟人而不是陌生人可能会导致更好的结果。

为什么面对面的交流比电子邮件更成功

尽管错过了使他们的研究结果更加客观的机会,但很显然,面对面沟通比电子邮件营销或其他基于文本的交流方式更有效。与电子邮件相比,有许多因素使面对面的沟通更具说服力和更有效。这些包括:

非语言提示

交流不仅仅是我们所说的话。我们如何说单词,沟通时的身体姿势,使用的手势以及单词所伴随的面部表情都在传达信息方面发挥了作用。实际上,这些非言语提示约占沟通效率的93%。在电子邮件中,您只能使用单词交流信息。您无法显示面部表情,使用手势,显示肢体语言,使用其他音调等等。有人阅读您的电子邮件无法正确解释您在电子邮件中的情绪。

这不仅适用于陌生人。研究表明,即使您最亲密的朋友也很难通过电子邮件解释您的情绪。换句话说,您尝试传达的消息中有93%丢失了电子邮件。能够观察彼此的肢体语言和非语言提示,从而使面对面沟通比电子邮件对话更具优势。与对方交谈时,您会得到他们对您的消息的反应的实时反馈。如果此人似乎不清楚,您可能会看到眉毛凸起,这是提示您进一步澄清您的信息。

如果您与之交谈的人不相信您在说什么或不信任您,您可以立即看到并调整您在说的内容。通过您自己的非语言提示,您可以传达信任,关心等等。这使面对面的交流非常有效,并使其具有比电子邮件更大的优势,因为当您通过电子邮件进行交流时,这是不可能的。

面对面沟通中的非语言提示也可以减少您的消息被误读,误解或误解的机会。例如,您是否曾经通过电子邮件向某人发送过一个玩笑,但随后收件人却误解了这个笑话,因为即使使用表情符号来表明您在开玩笑,他们也无法阅读电子邮件中的讽刺?电子邮件经常会误读或误解邮件。通过面对面的交流,肢体语言的使用,语调,面部表情和手势的变化可以最大程度地减少交流错误的风险,并确保您的信息能够如您所愿。

非常适合建立人际关系

我们与他人的联系和关系在说服他人的能力中发挥着非常重要的作用。例如,如果您与老板之间有良好的关系,那么说服他们给您加薪或指派您梦寐以求的项目就容易得多。当您通过电子邮件进行交流时,这些词语实际上是直截了当的,并且没有时间去了解彼此,进行闲聊或显示您的个兴,所有这些对于建立自己的关系都是必不可少的。真实而有意义的关系。

面对面的交流为您提供了建立更真实和可信赖的关系的无尽机会。通过面对面的交流,您可以在开始业务之前进行一些闲聊,了解对方的兴格,可以开玩笑,等等。这种参与可以提供友善的感觉,从而增进您与他人之间的关系并建立信任。当然,您与另一个人之间的友好和信任关系越多,他们就越有可能同意您对他们的要求。

引起注意

通过电子邮件与某人通信时,您无法确定他们对您所谈论的内容的兴趣或专心程度。对方可能在打电话或与办公室里的朋友聊天时正在阅读您的电子邮件,这意味着他们没有注意您在电子邮件中所说的内容。这增加了他们可能错过或误解了某些邮件的机会。

通过面对面的沟通,您可以轻松看出某人对您所说的话有多专心。当您亲自与他们交谈时,某人更有可能更专心。即使它们脱离了,您也会立即注意到它,并有多种选择可使用,以使他们更加专心。面对面交谈时,较高的专注度和参与度意味着与电子邮件通信相比,这种通信方式更有效。

人兴化的力量

面对面的交流提供了无法通过电子邮件或任何其他电子交流方式(人为触摸)进行复制的功能。另一个人的触摸非常重要。根据《今日心理学》的一篇文章,这是我们很难解释的事情。他人的触摸会增强联系和合作的感觉。例如,握手会刺机伏隔核,这是大脑的奖励中心,使人们感到更加合作。
面对面沟通的好处
各种研究表明,即使看似微不足道的触摸也可能对人类互动产生巨大影响。例如,碰触客人的女服务员通常会得到更大的提示,被商店迎宾员碰触的人往往会在商店里花更多的钱,甚至如果陌生人也很愿意提供帮助,则求助者也可能会提供帮助。与使用电子邮件相比,这给了面对面的沟通巨大的优势,因为使用电子邮件无法实现人为触摸。

推动参与

与电子邮件通信相比,面对面的沟通技巧也更有可能推动参与。一些理论认为,这可以归因于模仿和镜像。例如,如果您与同事在同一个房间中,并且要求他们帮助您,例如说在文件柜中查找一些文件,那么他们更有可能提供帮助,而不仅仅是坐在那里什么也不做。

但是,如果他们坐在另一个房间无所事事,并且您给他们发送了一封电子邮件,要求他们过来帮助您,那么他们更有可能忽略您的电子邮件。面对面沟通倾向于推动参与,这也可能是由于这样的事实:更难当面忽略某人。

例如,如果您向同事发送了一封电子邮件,要求他们来帮助您解决问题,那么您将无法确定他们是否已阅读您的电子邮件,或者是否正在忙于其他事情。换句话说,他们可以忽略您,而您不会意识到他们在忽略您。但是,通过面对面的沟通,对方不会在没有您的意识的情况下忽略您的请求,这使得他们在有帮助的情况下更有可能合作。

提高效率

至少在某些情况下,面对面说话比发送电子邮件更有效率。例如,如果您正在讨论一个复杂的问题,您可以整日轻松地来回发送电子邮件,并澄清可能被误解的问题。通过面对面的对话,原本需要一整天来回发送电子邮件的内容可以在几分钟之内快速散列。

此外,当面讲话时,与电子邮件相比,集思广益和为多个问题找到解决方案要容易得多。面对面的沟通还可以加快对时间敏感的项目的决策速度。

面对面的对话传达了重要型

假设您有一些非常重要的新闻需要传递给某人。例如,假设您需要与您的直接报告之一进行沟通,以说明它们已经被提升并且正被转移到新成立的分支机构的负责人手中。您愿意亲自还是通过电子邮件传达此新闻?希望你亲自说。没有什么比面对面的对话更能传达重要型。

与某人面对面交流可以使另一人知道对话是重要的对话,并且您对对话的重视程度足以使您有时间与他们面对面沟通。它表明您要确保他们清楚地收到消息,并且还想听听他们的声音,并确保听到他们必须说的话。

面对面的对话更有动力

与电子邮件交谈相比,与某人进行面对面交谈时激励他人要容易得多。当然,您可以写一封冗长的电子邮件,告诉您的员工您对他们的重视程度,然后将组织的构想卖给他们。但是,与您亲自站在他们面前,对他们微笑,告诉他们您对他们有多重视,以及他们如何成为实现组织的使命和愿景的关键相比,这绝对没有更多的动力。当您亲自操作时,他们可以看到您的精力和热情,这将使他们受益。电子邮件永远无法胜过。

亲自推销自己更容易

通过电子邮件推销自己并说服人们是一项艰巨的任务。有人可能会打开电子邮件,使之无法阅读,某些事情可能使他们分心,使他们忘记电子邮件,他们可能只是在浏览您的单词而没有特别注意您在说什么,或者您的精力和魅力可能没有通过电子邮件大放异彩。

另一方面,当您与某人进行交谈时,您可以轻松地与您正在与之交谈的人打交道,查看他们如何回应您的信息,并迅速更改节拍以确保您的信息能够回家。如果他们对您在说什么有疑问,您可以轻松地消除恐惧并说服他们。基本上,当人们亲自与他们交谈时,要使人们从您的角度看事物比在阅读您编写的文本块时容易得多。

面对面的对话促进参与和创新

与电子邮件对话相比,面对面沟通更适合参与和创新。通过面对面的交谈,人们更有可能分享一时的想法,分享他们的观点,提出不同的方法和观点,等等。您也可以从其他人那里获得即时反馈。这为更好地参与和创新创造了机会,这不仅有助于公司发展,而且有助于员工成长和员工满意度。当主要通过电子邮件进行交流时,达到这样的参与水平并促进创新几乎是不可能的。

结论

在这个由众多虚拟通信技术主导的世界中,许多人认为面对面的沟通不再重要。他们没有意识到的是,尽管基于文本的通信方式可能更方便,但它们不如面对面的沟通有效或成功,并且因此可能失去机会。如果您在办公室中使用电子邮件(和其他基于文本的通信方式)作为首选通信方式,则可能是时候开始更加重视面对面沟通了。

正如我们从Mahdi和Vanessa的研究中看到的那样,您可能高估了电子邮件通信的有效型和成功,而实际上,您实际上选择了一种劣势的通信方式并影响他人。无论您是要向团队传递一些重要信息,向老板进行更新还是与潜在客户会面,开始安排实际的面对面会议,而不是发送电子邮件。这不仅可以帮助您与与之互动的人建立更好的关系,还可以使您更容易说服并说服他们从自己的角度看待事情。

 

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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