茂石虎博客 网络营销 提高顾客忠诚度的策略,品牌通过捐赠的增长计划

提高顾客忠诚度的策略,品牌通过捐赠的增长计划

顾客忠诚度计划是当今品牌不可或缺的。通过让他们从销售中获得更多收益,他们使购物者和企业所有者受益。购物者了解,…

顾客忠诚度

顾客忠诚度计划是当今品牌不可或缺的。通过让他们从销售中获得更多收益,他们使购物者和企业所有者受益。购物者了解,从自己喜欢的品牌那里购买他们已经感兴趣的产品,将使他们的承诺得到回报。而且品牌知道他们吸引的客户会提高平均顾客生命周期价值,因为他们已经建立了顾客忠诚度计划来回报他们的惠顾。  每个人都会赢。也就是说,如果你有设置了顾客忠诚度计划的品牌。

最近的一项研究发现,有71%的人认为顾客忠诚度计划是他们与品牌关系的重要组成部分。但是,如果没有适当的顾客忠诚度计划,请不要惊慌。我们在这里帮助您成功。我们将向您展示从其他品牌已经建立的顾客忠诚度计划中学到的所有知识,并且我们将帮助您将这些学习转变为可操作的步骤,以为您的企业创建和利用顾客忠诚度计划。准备?让我们潜入吧。

什么是顾客忠诚度?

顾客忠诚度是指顾客从商店购买商品的可能型不只是一次,而是多次。当品牌将出色的购物体验与高品质的产品结合在一起时,通常会产生顾客忠诚度-两者相结合,建立忠实的追随者只是时间问题。这就是为什么必须付出额外的努力来增进与客户的关系,这将有助于您建立一定水平的顾客忠诚度和信任度,从而获得更高的平均客户生命周期价值。

重要的是,在深入了解为什么需要顾客忠诚度计划之前,我们必须清楚了解顾客忠诚度的定义–我们不希望任何人在这里迷失自我,因为这对企业家来说是超有价值的知识。

为什么我们需要顾客忠诚度计划?

顾客忠诚度计划

顾客忠诚度计划让交易双方都知道,他们所获得的不仅仅是支付的费用。他们还经过尝试和测试,因为研究表明,平均购买者已经签署了平均14个忠诚度计划,尽管他们通常只参与其中的50%。这向我们表明了两件事:

  • 人们愿意加入新的顾客忠诚度计划
  • 人们需要简单易用的忠诚度计划,以充分利用他们的利益

但是,我们如何确保使忠诚度计划易于理解并易于参与?好了,您可以遵循一些提示和技巧,但是第一步是要强调要使用哪种类型的顾客忠诚度计划。

最佳会员计划类型

好的,我们已经定义了顾客忠诚度,并且谈到了为什么品牌和购买者都可以从顾客忠诚度计划中受益。现在是时候运行各种可用的忠诚度计划了。我们在下面整理了一个收藏夹列表–您可以在设置自己的顾客忠诚度计划时将其用作灵感。

星巴克:购买积分

星巴克

咖啡巨头星巴克已经建立了一个非常成功的顾客忠诚度计划,旨在通过奖励顾客购买积分来取悦顾客。当然,人们可以在其他星巴克礼品上花费上述积分,并且在签署顾客忠诚度计划后,他们将获得一定的特权和好处。

关于星巴克奖励的最好的事情之一就是它的超级易用型。免费注册,您可以使用他们的应用通过星巴克奖励计划系统跟宗您的进度。

星巴克奖励计划

只需将应用下载到手机上,输入您的个人信息,您就可以在每次访问时开始累积星巴克奖励积分。从上图可以看到,星巴克使用了巧妙的图形和简单的副本,以确保人们知道如何充分利用其顾客忠诚度计划。

如果您要创建自己的顾客忠诚度计划,那么这是一个很好的例子,尤其是当您认为围绕生成点的混淆是人们对忠诚度计划失去兴趣的主要原因之一时。

Miles&More:分层的顾客忠诚度计划

Miles&More

德国汉莎航空公司通过其Miles&More品牌为航空爱好者和商务人士提供了出色的顾客忠诚度计划。这种顾客忠诚度计划允许人们通过购买与旅行有关的所有东西来产生积分(在这种情况下为英里)。当然,您已经购买了一些必不可少的旅行产品,例如机票和酒店,它们会产生很多积分。但是您还需要购买其他产品,例如租车和旅行配件,这也将帮助您逐步完成顾客忠诚度计划。

您可以将通过Miles&More获得的积分花费在类似的产品上,而不论这些积分是航班升舱,酒店住宿还是其他全新的旅行产品。这种类型的顾客忠诚度计划是独特的,因为它是分层的。您在一个日历年内赚取的积分越多,您的身份就越好,您将获得的奖励也就越大。考虑免费升级航班,使用休息室等。

这使Miles&More的顾客忠诚度计划对于汉莎航空的品牌而言极为强大。人们很清楚地知道,有各种各样的航空公司可以提供他们的服务,有时甚至可以以更低的价格提供服务,但是收集积分的机会可能会影响他们选择汉莎航空公司。

如果您有兴趣为您的企业使用分层的顾客忠诚度计划,请花一些时间考虑一下如何在最忠诚的客户完成计划时对其进行奖励-他们值得坚持下去,这是值得的。

LUSH:环保忠诚计划

接下来,我们有了英国化妆品品牌LUSH,该品牌提供了生态友好的顾客忠诚度计划。LUSH的顾客忠诚度计划在概念和应用上都非常简单。这里不需要注册。兑现此顾客忠诚度计划所需要做的所有事情就是收集LUSH产品随附的五个招牌黑罐,然后在完成后将其返回任何LUSH商店。

每当有人将五个罐子退回LUSH时,他们都会为您提供免费的口罩,您可以在那儿随身携带,并为您回收这些罐子。

LUSH

这种顾客忠诚度计划与LUSH的品牌使命非常吻合,这与道德购买,与动物测试进行斗争以及保护环境有关。如果您经营的品牌具有相似的使命宣言,请考虑实施环保顾客忠诚度计划。

耐克:产品至上的顾客忠诚度计划

耐克

运动服巨头耐克(Nike)与其NikePlus俱乐部一起制定了产品至上的顾客忠诚度计划。您可能会想:“等等,不是所有的顾客忠诚度计划都是产品优先的吗?”确实如此。但是,重点通常是购买产品,而不是使用产品。耐克的顾客忠诚度计划鼓励人们走到那里去锻炼,这符合他们的口号:“随便做吧”。

您不需要购买任何产品即可注册,但是此顾客忠诚度计划将解锁您可以在耐克公司使用长达一年的独家产品和折扣。但是可能的奖励不仅仅限于耐克-人们还可以使用Apple Music,Headspace和Classpass来获得折扣。所有这些折扣都是经过精心选择的,以鼓励人们更多地参与健身活动,而耐克(Nike)认为,这将导致以后的销售量增加。

建立自己的顾客忠诚度计划

现在是时候开始有趣的部分了-创建自己的顾客忠诚度计划。不过不要担心。这不是一个困难的过程,尤其是如果您使用Shopify来经营业务时。Shopify的应用商店中有很多选项,您可以使用它们来为您的品牌创建顾客忠诚度计划,但是我们最喜欢的客户忠诚度应用程序是Sdile。它是免费的,易于使用的,并且就像一个魅力。

让我们详细介绍使用Sdile创建自己的顾客忠诚度计划所需采取的确切步骤。您需要做的第一件事是将Sdile应用程序安装到Shopify商店中。然后,您需要通过输入电子邮件和密码来创建免费的Sdile帐户-我们建议为此使用与Shopify帐户关联的电子邮件。

Sdile应用程序

到目前为止非常简单。接下来,您需要填写一些信息,以启动您的顾客忠诚度计划。

您将需要为您的顾客忠诚度计划提出一个名称。不过,不必担心一开始会找到完美的名字-您以后可以随时在“微笑”设置中更改忠诚度计划的名称。

接下来,您需要为客户忠诚度计划选择一个图标。该标签将面向公众,并显示在商店的右下角。

然后,您需要让Sdile知道您要销售哪种产品。这很简单。您只需从其下拉菜单中选择最适合您品牌的类别即可。

选择利基市场后,您会被问到一些关于商店的更具体的问题,例如利润率,平均订单价值是多少等等。  然后,Sdile会为您快速建议哪种类型的顾客忠诚度计划最适合您的品牌。记住–您以后可以随时在“微笑”设置中更改这些设置。

然后点击下一步,您将进入Sdile的主页。现在几乎完成了–进行一些修补,然后您的顾客忠诚度计划将启动并运行。在Sdile的主页上,您会看到他们的入门指南,他们特别为帮助您微调顾客忠诚度计划而制作。

以下是其入门指南中每个选项卡允许您执行的操作的明细:

  • 启用客户。此选项卡将允许您更改Shopify设置,以允许客户创建客户帐户。如果要启动顾客忠诚度计划,则需要启用客户帐户,因此此选项卡非常方便。
  • 自定义显示。在这里,您可以更改顾客忠诚度计划的外观。您可以调整颜色,添加图像以及更改弹出的客户忠诚度计划的位置。
  • 审查程序。通过此标签,您可以修改客户通过顾客忠诚度计划赚取和消费积分的方式。当您完成此步骤时,请考虑一下您希望客户摆脱顾客忠诚度计划的什么。
  • 选择方案。微笑有两个不同的计划。每个人都可以使用他们的免费计划,但是您也可以升级到他们的“增长”计划,该计划提供深入的分析,更多的自定义选项以及更多帮助您从顾客忠诚度计划中获得最大收益的计划。
  • 发射。每当您准备向世界发布Sdile顾客忠诚度计划时,请前往此标签。只需单击“启动我的程序”,Sdile会将其直接添加到您的Shopify商店。

在完成Sdile入门指南的五个步骤之后,恭喜您的顾客忠诚度计划将开始生效!没那么难是吗?

通过顾客忠诚度计划发展您的业务

好吧,这些都是我们的。在本文中,您了解了什么是顾客忠诚度计划,您已经看到了一些最佳顾客忠诚度计划的示例,并且您知道创建自己的顾客忠诚度计划所需采取的确切步骤。

现在是时候采纳我们的所有建议并将其付诸实践了。记住–在顾客忠诚度计划方面,每个人都是赢家。对于企业家,买家和品牌来说,这是互惠互利的,因此,确实没有比现在更好的开始时间了。

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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