茂石虎博客 探索发现 5个令人赞叹的用户参与度增长指标:DAU,WAU,MAU,D1,D30

5个令人赞叹的用户参与度增长指标:DAU,WAU,MAU,D1,D30

我很兴奋。我打算通过针对非编码人员的分析应用程序来提高客户参与度。这将是一个有趣的项目。我们的保留和成长将飞速…

DAU

我很兴奋。我打算通过针对非编码人员的分析应用程序来提高客户参与度。这将是一个有趣的项目。我们的保留和成长将飞速增长,而我将成为英雄。但是我很快就感到有一些棘手的小问题悄悄来临了。

这样的问题:“ 我将如何衡量用户参与度?” 和“ 我们目前的用户参与度 ”是什么?哪些问题导致了诸如“ 什么是活跃用户 ”之类的问题?

我意识到,有很多方法可以衡量用户参与度,而现实却受到打击-还有很多中文发音的缩写词,例如W1WAUMAU

WAU和MAU有什么区别?我怎么知道哪一个适合我?这已经比我想象的要难…所以我写这篇文章就是为了捕捉我学到的东西。我真的希望它能对您有所帮助。

在本文中,我将介绍:

  • 用户参与度如何影响增长
  • 最常用的用户参与度指标,例如DAU,WAU,MAU,DAU / MAU比率,第1天D1,第7天D7和第30天D30用户留存率
  • 特征曲线
  • W1用户留存的重要兴
  • 以及Tripwire指标和提高用户参与度的测试策略。

用户参与会导致留存,因此,如果您要制定客户留存策略,请转到此处。好吧,让我们开始吧…

定义:什么是用户参与度?

让我们先定义什么是“ 用户参与”和“ 用户参与操作”以及您为什么要关心。

林肯·墨菲(Lincoln Murphy)表示,用户参与度是“客户从SaaS实现价值的时候”。 通常,您可以说“用户参与度是指客户从产品,服务或网站及应用中实现价值的时候”。

SaaS
衡量客户获得的价值的一种好方法是他们使用关键的“用户参与行为”。如果用户始终执行关键的“用户参与操作”,则可以很好地表明参与度。

关键用户参与操作特定于每种产品,因此您需要决定自己的业务,但是为了给您一个思路,以下是一些针对某些不同网上业务的某些类型的用户参与操作的示例:

  • 团队协作APP:添加任务,完成任务,邀请团队成员
  • A / B测试SaaS软件:创建测试,开始测试,结束测试,共享结果
  • 网上计费APP:创建发票,发送发票,接收付款
  • 发布事件:对于我们自己的产品,当用户发布用户跟宗事件时,我们的关键用户参与行动就包含其中了。

因此,如果您可以通过跟宗用户参与行为来衡量您的用户参与度,然后使用该数据来测试和改善您的用户参与度,那么您就处于成长之路上。

用户参与度如何影响增长

用户参与度在多个层面上深刻影响您的业务增长。如果用户获得了价值,那么他们将待更长的时间。而且,如果您可以保留每个用户更长的时间,您将有更多机会从每个用户那里获得收益(意味着更长的生命周期价值,因此您可以承担更高的客户获取成本),并且有更多的机会让每个用户推荐其他新用户-所有这些都会导致增长。

简而言之,用户参与度带来了留存率,这带来了收入和推荐率,两者都带来了增长。

常用应用和网站参与度指标

每个业务都是不同的,您的用户的行为将与其他业务不同。不要盲目地采用以下指标,而要考虑它们可能有多少用,或者我的业务中有什么类似的东西,然后专注于一个(或两个)来衡量。

您可以尝试一些指标,直到找到最适合您的业务的指标,但这是完全值得的。

用户参与度指标1:DAU,WAU,MAU

DAU,WAU,MAU代表“每日”,“每周”和“每月活跃用户”,即在给定时间内“活跃”的唯一用户数量。网站多年来一直使用DAU和MAU指标,它们反映了衡量用户参与度的最基本方法。

要正确使用它们,您需要注意以下几点:

(1)如何定义活跃用户

关键在于如何定义“活跃”用户。“用户签名”是否足以将用户定义为“活跃”?衡量“更新任务”,“邀请协作者”,“共享内容”(参见上文)等更有价值的操作可能更好。林肯·墨菲(Lincoln Murphy)在此对此进行了更详细的介绍,值得一读,以更好地定义您的活跃用户。

(2)通过忽略绝对数并查看比率

一些人认为DAU和MAU是伪虚荣的度量标准 ,许多人拒绝了它们,因为它们毫无意义。(Mixpanel称其为“杂项指标”)。但是,您可以通过查看每日活跃用户与每月活跃用户以计算“粘性”(这是对多少用户的度量),而不用查看绝对数字来获取更多价值或与产品互动。

用户参与度指标2:粘性,DAU / MAU比率

粘性,DAU / MAU比率
粘性通常是按每日活跃用户与每月活跃用户的比率计算的。一个DAU / MAU比的50%将意味着你的应用程序的平均用户当月使用它在15天后的30天内。

用户参与度指标3:D1,D7,D30用户留存

D1,D7和D30留存期的计算方法是:在注册或安装应用后1天,7天和30天之后的任何时间处于活动状态的用户百分比。

这通常以表格形式显示在Woopra,Mixpanel和KISSdetrics队列分析等工具中,但最有效的数据建模方法是留存曲线。

看一下下面显示的留存曲线样本。此曲线显示一段时间后保持活动状态的用户百分比。

留存曲线
留存曲线具有两个关键特征:

  • 一开始它往往会很快下降(在此之后稳定)
  • 然后(希望)曲线会随着时间趋于平坦。如果不是让它的点击率降到零,而是一个强烈的信号,那么您迫切需要改善用户参与度。

这是一种衡量用户参与度的非常有用的方法,并且随着时间的推移,目的是通过努力提高用户参与度来使曲线向上移动,无论是在新用户注册开始时还是随着时间的推移。

用户参与度指标4:关注W1用户留存

注册后不久,大多数新用户一开始就迷路了。对于网站和网络应用程序,通常在注册后的第一周内就会失去60-80%的新用户。在移动设备中,第一天过后可能会丢失70-80%的用户。

Brian Balfour(Hubspot)说,第7天或“第1周留存(W1)” “随时间推移对留存的影响最大”,因为您在第1周保留中进行的改进会贯穿整个留存曲线。

W1
基本上,如果您可以吸引更多的人早期参与产品开发,那将产生连锁反应,将整个曲线向上拉(如箭头所示),这样您将保留更多的客户,从而更快地发展。真好!

D1

改进此指标的全部目的在于弄清楚在关键的第一周内如何快速吸引新用户体验产品的核心价值。而且,您真正体验到核心价值的人越多,这些用户越倾向于使用和保留您的产品。

如果您想使用“留存曲线”来展示“参与度”消息如何改善留存率,可以通过使用Mixpanel Cohorts数据和Google表格创建用户留存曲线,以便您可以看到改进的地方。

用户参与度指标5:Tripwire指标:使用“红旗”吸引用户

通常,用户不寻求帮助,并且如果他们无法快速获得价值,就会倾向于离开。如果您可以发现这些用户并伸出援手,则可以吸引他们。为了帮助发现未参与的用户,您可以使用Tripwire Metrics来识别参与不佳的用户,并使用这些数据迅速采取行动,在至关重要的前7天吸引他们。

Groove的人员对此进行了管理,并且能够吸引10%的用户。他们注意到,参与度很高(因此更有可能成为付费客户)的用户在第一次会话中平均花费3分18秒,每天平均登录4.4次,而未参与的用户(而且不太可能转化)在首次会话中平均只花了0.35秒,每天登录0.3次。

因此,他们设置了警报以发现这些未参与的用户,然后与这些用户联系以提供个型化帮助以进行设置,这导致这些用户变得更加参与,而做出响应的人中有30%会转化为客户。

D7

这是您可以使用的模板电子邮件(基于下面的Groove电子邮件):嗨,约翰,我收到警告,说您可能无法设置____________。如果是这样,我很乐意提供帮助。只需回复此信息,让我知道。谢谢,香农。

这是Groove用来吸引“红旗”用户的实际电子邮件:

考虑一下您可以将哪些用户参与度指标用作实际,以提醒您尚未参与的用户,以便您可以与之联系。例如,您可以为在注册后1或2天内未执行“关键用户参与操作”的用户自动发送这样的电子邮件,以提高用户参与度和留存率。

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作者: 茂石虎

茂石虎(www.maoshihu.com)互联网从业20年,行业领导者,擅长SEO、网络营销、视频营销、内容营销等。

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